Retours et Échanges
Chez Cédric et la Chocolaterie, nous nous engageons à la fraîcheur absolue de nos créations artisanales. En raison de la nature périssable de nos produits chocolatés, les retours ne sont acceptés qu'en cas de non-conformité ou de dommage lors de la livraison.
Signalement du problème
Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos des produits endommagés ou défectueux.
Vérification de la demande
Notre équipe examinera vos justificatifs pour valider la conformité du retour par rapport aux normes d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Préparation du renvoi
Si le retour est validé, replacez les articles dans leur emballage d'origine avec le bon de retour fourni par notre équipe par e-mail.
Remboursement ou Échange
Dès réception du colis, nous procéderons soit au renvoi immédiat d'une nouvelle boîte de chocolats, soit au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing